VEELGESTELDE VRAGEN

Bestellen

Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?


Het kan soms 60 minuten duren voordat u de bevestiging ontvangt. Nog niets ontvangen? Het kan zijn dat uw bevestiging in de spam map van uw e-mailaccount terecht is gekomen.

Hebt u een account, dan kunt u uw orderbevestiging ook terugvinden bij uw bestellingen. Klik op het ordernummer in ‘Mijn bestellingen’.

Kunt u de bevestiging nog niet vinden, bel ons gerust even op +32(0)89 730 230 of stuur een e-mail naar info@merode-interieur.com.




Worden alle artikelen op de webshop geleverd aan huis?


Nee, sommige artikelen zijn te breekbaar of te zwaar om te versturen. Op de webshop staat aangegeven welke artikelen niet verzonden worden. Uiteraard kunnen deze wel besteld worden, maar enkel afgehaald worden in onze showroom. Deze artikelen worden ook gratis aan huis geleverd in Groot-Lanaken.




Kan ik ook telefonisch of via e-mail een bestelling plaatsen?


Helaas is het niet mogelijk om telefonisch of via e-mail een bestelling te plaatsen omdat al onze orders automatisch verwerkt worden. U kunt een bestelling plaatsen via onze webshop.




Ik bestel voor de eerste keer in de Merode webshop. Hoe werkt dat?


Als u de eerste keer bij ons bestelt, vragen wij u om uw gegevens, zoals uw adres en e-mailadres. Het aanmaken van een account is optioneel, maar wel handig mocht u in de toekomst nog eens bestellen.




Kan ik de status van mijn bestelling volgen?


Helaas kan u de status van uw bestelling nog niet volgen. We werken er aan om dit in de toekomst mogelijk te maken.




Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?


Dit hangt af van de status van uw bestelling. Gelieve ons zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen van de wijziging of annulatie. Dit kan tijdens de openingsuren van de showroom via +32(0)89 730 230 of stuur een e-mail naar info@merode-interieur.com.

Openingsuren: van dinsdag tem zaterdag van 13:00 tot 18:00




Geldt er een minimale orderwaarde bij Merode Interieur?


Neen, er geldt geen minimale waarde. U kan naar hartenlust bestellen.




Zijn de vermelde prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?


Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.




Ik heb de kortingscode ingevuld, maar de korting wordt niet verrekend?


Als de kortingscode niet aan alle voorwaarden voldoet, kunt u deze niet gebruiken. Controleer of de code aan alle voorwaarden voldoet. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze medewerkers tijdens de openingsuren van onze showroom op +32(0)89 730 230 of stuur een e-mail naar info@merode-interieur.com.





Bezorgen/ afhalen

Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?


Helaas kunnen wij op dit moment geen exact tijdstip meedelen. Wij werken eraan dit in de toekomst te kunnen doen.




Kan ik vooraf een tijdstip kiezen?


Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken.




Moet ik thuisblijven voor de bezorging van mijn bestelling?


Neen, U hoeft niet thuis te blijven voor uw bestelling. Uw bestelling wordt geleverd via BPost. Mocht u op het moment van de levering niet aanwezig zijn, vindt u een nota van de bezorger in uw brievenbus.




Als ik meerdere bestellingen op dezelfde dag plaats, betaal ik dan meer bezorgkosten?


We brengen voor elke bestelling die u laat thuisbezorgen bezorgkosten in rekening. Het is nog niet mogelijk om bestellingen die u op dezelfde dag plaatst te combineren.




Hoeveel bedragen de verzendkosten?


  • Leveringen binnen België zijn gratis voor elke bestelling vanaf € 75.
  • Voor bestellingen van minder dan € 75 wordt een forfaitaire bijdrage gerekend van € 7,00 voor de behandelings- en verzendingskosten van uw pakje.
  • Voor leveringen buiten België wordt een tarief van €10,00 aangerekend.
  • Afhalen in onze showroom te Lanaken is gratis.




Zijn er extra regels omtrent Covid?


Om de gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers te waarborgen en om de verspreiding van het Coronavirus te beperken, gelden de volgende veiligheidsmaatregelen:

  • Blijf thuis bij verkoudheid, koorts of griep
  • Houd 1,5 meter afstand
  • Kom alleen winkelen
  • Draag een mondmaser





Garantie en schade

Ik heb een defect en/of beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?


Hebt u schade ontdekt bij levering of afhaling, dan willen we dat natuurlijk zo snel mogelijk voor u oplossen.

  • Hebt u uw bestelling in de webshop geplaatst en thuis laten bezorgen? Vul dan 'Retouraanvraag' onderaan de website in en dit liefst binnen 24 uur na ontvangst. U kan uiteraard ook een e-mail met duidelijke foto’s van de schade sturen naar info@merode-interieur.com. Een medewerker neemt daarna zo spoedig mogelijk contact met u op.

  • Hebt u uw bestelling in de webshop geplaatst en in de winkel afgehaald? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact op met de winkel binnen 24 uur na afhaling.




Ik heb het product al een tijd in gebruik en het is kapot gegaan. Wat moet ik doen?


Op ieder product dat u bij ons hebt aangekocht geldt de wettelijke garantie, dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat u er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien uw aangekochte product niet meer naar behoren werkt, terwijl u dat nog wel zou mogen verwachten, gaan wij samen met u op zoek naar een goede oplossing.
In geval van gegronde schade kunnen wij afhankelijk van het product en de aard van het gebrek zorgen voor een reparatie, vervanging of een terugbetaling van het aankoopbedrag. Neem hiervoor contact met onze medewerkers.

Wat is er uitgesloten van garantie?

  • normale slijtage en veroudering, zoals bijvoorbeeld het verkleuren van natuurlijke materialen;

  • gebreken die niet zijn ontstaan doordat het product niet ‘normaal’ is gebruikt, bijvoorbeeld door ondeskundig gebruik, gebruik van consumentenproducten voor professionele doeleinden of demontage.

Wanneer komt de garantie te vervallen?

  • breuk van het product (tenzij dit door normaal gebruik is ontstaan).

  • Indien tijdens onderzoek blijkt dat het product reeds door een derde is geprobeerd te herstellen. De onderzoekskosten zijn in dat geval voor uw rekening.




Ik ben niet tevreden van mijn aankoop. Wat kan ik doen?


Bent u toch niet tevreden met uw online-aankoop? Jammer, maar u heeft gelukkig het recht om binnen de 14 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag na de levering) af te zien van uw aankoop. U hoeft enkel de kosten voor het terugsturen voor uw rekening te nemen.
Hoe gaat dit in zijn werk?

  1. U laat ons zo snel mogelijk (binnen de voormelde periode van veertien dagen) weten dat u van de aankoop wenst af te zien. U doet dit bij voorkeur per e-mail met vermelding van uw ordernummer en rekeningnummer aan info@merode-interieur.com.
  2. U stuurt ons de goederen, ongebruikt en vergezeld van de originele etiketten en labels, binnen de vijftien dagen terug naar onderstaand adres. Gelieve er rekening mee te houden dat een breekbare artikel goed verpakt dient te worden, opdat het zonder schade bij ons toekomt. U kan uw aankoop uiteraard ook tot onze showroom brengen tijdens de openingsuren. Omwille van de huidige covid-maatregelen vragen wij u ons telefonisch op de hoogte te brengen wanneer u bent toegekomen.
  3. U ontvangt van ons de betaalde bedragen zo snel mogelijk terug op het door u gekozen rekeningnummer. Wij verbinden ons ertoe om de terugbetaling te verrichten ten laatste binnen een termijn van 30 dagen nadat wij van u bericht hebben gekregen dat u afziet van de aankoop met vermelding van uw rekeningnummer.
Retouradres en showroom: Merode Interieur BVBA Koning Albertlaan 244 3620 Lanaken BELGIE Tel: +32(0)89 730 230

Openingsuren: van dinsdag tem zaterdag van 13:00 tot 18:00